ALAB laboratoria z nowym serwisem – alab.pl

Potrzeby pacjentów rosną

Co przyczyniło się do tak dynamicznego rozwoju E-commerce w branży badań laboratoryjnych?

Wzrost popularności badań zamawianych online wpłynęła przede wszystkim rosnąca świadomość zdrowotna – coraz więcej osób chce aktywnie dbać o zdrowie i szuka prostych, szybkich rozwiązań. Dużą rolę odegrała także cyfryzacja usług medycznych, wyraźnie przyspieszona przez pandemię. Pacjenci przyzwyczaili się do e-rejestracji, odbioru wyników online czy zakupu badań bez wychodzenia z domu.

Potrzeby pacjentów i ich oczekiwania względem cyfrowych usług diagnostycznych - jak to dzisiaj wygląda z perspektywy dostawcy usług medycznych?

Dziś liczy się przede wszystkim wygoda, szybkość i przejrzystość całego procesu. Pacjenci chcą mieć dostęp do szerokiej oferty badań w jednym miejscu, możliwość ich szybkiego zamówienia i pobrania wyników online. Coraz większą wagę przywiązują także do zrozumienia swoich wyników – oczekują jasnych opisów, prostych wyjaśnień w aplikacjach oraz rzetelnych treści edukacyjnych, które wspierają ich w podejmowaniu świadomych decyzji zdrowotnych.

Widzi Pani same korzyści dla pacjentów w możliwość zamawiania badań online?

To przede wszystkim komfort i oszczędność czasu. Badania można zamówić o dowolnej porze, bez konieczności wizyty w przychodni – a cały proces, od zakupu po odbiór wyników, jest szybki i intuicyjny. Pacjent sam wybiera dogodny termin i miejsce pobrania, ma dostęp do instrukcji przygotowania, a serwis alab.pl oferuje szeroki wybór pojedynczych testów i pakietów dopasowanych do wieku, stylu życia czy konkretnych potrzeb diagnostycznych Pacjenta.

Ważnym aspektem jest także dyskrecja – zamawianie badań online eliminuje konieczność rozmowy na wrażliwe tematy w rejestracji, a dostęp do wyników w formie elektronicznej pozwala zapoznać się z nimi w komfortowych warunkach, z zachowaniem prywatności. Całość wspierają dodatkowe materiały edukacyjne, które pomagają lepiej zrozumieć, kiedy i dlaczego warto wykonać dane badania.

 

Nowa platforma ALAB

ALAB laboratoria zaprezentował nową platformę E-commerce. Jakie kluczowe funkcjonalności znajdą pacjenci w nowym serwisie

Nowy serwis alab.pl został zaprojektowany z myślą o jeszcze większej wygodzie pacjenta. Umożliwia łatwe zamawianie badań, dostęp do archiwum wyników i historii zamówień z poziomu Konta Pacjenta. Dostępna jest też usługa „Zapytaj Laboratorium”, która pozwala na konsultację z diagnostą w zakresie doboru badań i interpretacji wyników. 

Kluczowe elementy to nowoczesny, intuicyjny interfejs, zoptymalizowany proces płatności oraz możliwość skorzystania z usługi ALAB w domu, czyli pobrania krwi przez mobilną pielęgniarkę bez wychodzenia z mieszkania, co dodatkowo zwiększa dostępność badań.

Dodatkowo pacjenci mają dostęp do Centrum Wiedzy w serwisie alab.pl – bazy materiałów edukacyjnych, na które składają się artykuły tworzone przez ekspertów medycznych i webinary poświęcone profilaktyce zdrowotnej. W proces tworzenia treści jest zaangażowanych kilkudziesięciu lekarzy, a także przedstawicieli innych zawodów medycznych m.in. diagnostów laboratoryjnych, farmaceutów i dietetyków.

Czy planujecie wdrażać kolejne innowacje w przyszłości?

ALAB laboratoria jest innowacyjne. Planujemy dalszy rozwój serwisu alab.pl w kierunku większej personalizacji i dostępności usług. Chcemy, by diagnostyka była maksymalnie prosta, zintegrowana z codziennym życiem pacjentów i wspierała ich na każdym etapie – od profilaktyki po konsultację wyników. Naszym priorytetem pozostaje tworzenie rozwiązań, które realnie ułatwiają dbanie o zdrowie i poprawę jakości życia pacjentów.

Fot. Monika Majewska, Dyrektor ds. e-commerce ALAB Laboratoria

Co się zmienia na przestrzeni lat?

Jak na przestrzeni lat ocenia Pani podejście do zamawiania badań online w różnych grupach wiekowych? Jak edukujecie pacjentów?

Różnice są zauważalne. Młodzi ludzie chętnie sięgają po E-commerce – cenią szybkość, wygodę i integrację z aplikacjami mobilnymi. Ich motywacją często jest profilaktyka, aktywny styl życia czy planowanie rodziny. W przypadku osób starszych obserwujemy ostrożniejsze podejście – kierują się zaleceniami lekarza, są bardziej przywiązani do kontaktu osobistego i niekiedy napotykają bariery technologiczne, takie jak trudność w założeniu konta czy obawy przed płatnościami online. Dlatego dużą wagę przykładamy do edukacji – oferujemy intuicyjny interfejs, instrukcje krok po kroku, webinary i filmy instruktażowe. Zapewniamy też telefoniczne wsparcie oraz pomoc w Punktach Pobrań, gdzie nasi pracownicy pomagają pacjentom oswoić się z nową formą usług.

Jakie wyzwaniach stoją przed E-commerce w badaniach laboratoryjnych. Czy są jakieś bariery, które trudno przełamać?

Jednym z głównych wyzwań pozostaje budowanie zaufania do usług online, szczególnie wśród osób mniej obeznanych z technologią. Wciąż zdarzają się obawy dotyczące płatności czy poprawności procesu. Kluczowe jest więc zapewnienie wsparcia na każdym etapie – również offline.  Barierą może być złożoność samej oferty. Dla części pacjentów nazwy badań są trudne do zrozumienia, co może powodować niepewność. Odpowiedzią są pakiety tematyczne, filtrowanie oferty według objawów czy potrzeb zdrowotnych oraz możliwość konsultacji z diagnostą laboratoryjnym bądź lekarzem. Wyzwanie stanowią też zmieniające się regulacje prawne, które wymagają stałego dostosowywania rozwiązań technologicznych.

Czy w przyszłości możliwe jest rozszerzenie oferty E-commerce o dodatkowe usługi, np. konsultacje online z lekarzem?

Tak, planujemy rozwijać naszą ofertę o kolejne usługi, które będą realnie podnosić jakość życia pacjenta. Widzimy, że rosnące oczekiwania dotyczą nie tylko samego wykonania badań, ale także wsparcia w ich interpretacji oraz wskazówek dotyczących dalszego postępowania. Integracja diagnostyki laboratoryjnej z usługami telemedycznymi to dla nas naturalny kierunek rozwoju – chcemy, aby pacjenci mogli w jednym miejscu nie tylko zlecić badanie, ale także zrozumieć jego wyniki i otrzymać odpowiednie rekomendacje.

Zdradzi Pani plany ALAB laboratoria w zakresie rozwoju cyfrowych usług diagnostycznych?

Skupiamy się na tworzeniu usług, które ułatwiają pacjentom dostęp do badań i diagnostyki wspierających w podejmowaniu świadomych decyzji zdrowotnych. Planujemy dalszą rozbudowę serwisu alab.pl, rozszerzanie oferty badań i wdrażanie narzędzi, które pomagają lepiej rozumieć wyniki. Widzimy też ogromny potencjał w nowych technologiach – takich jak sztuczna inteligencja (AI) wspierająca diagnostykę czy coraz bardziej zaawansowane rozwiązania telemedyczne, które pozwolą połączyć badania laboratoryjne i konsultacje medyczne w jednym, zintegrowanym systemie. Dziś mogę tylko powiedzieć, że wkrótce pojawią się nowe usługi. Zachęcam do odwiedzania naszej platformy alab.pl

ALAB laboratoria Sp. z o.o. jest innowacyjną i najszybciej rozwijającą się siecią laboratoriów analiz medycznych w Polsce. Usługi w dziedzinie badań laboratoryjnych stały się głównym i strategicznym przedmiotem działalności gospodarczej Spółki od 2001 roku. Firma posiada w ofercie ponad 3500 badań diagnostycznych i współpracuje z kilkoma tysiącami placówek medycznych na terenie całego kraju. Rocznie wykonuje blisko 90 milionów badań i dysponuje siecią niemal 800 Punktów Pobrań obecnych we wszystkich województwach w Polsce.
www.alab.pl