Co można zgłosić do Rzecznika Praw Pacjenta? Te sprawy rozpatruje najczęściej
Masz wątpliwości, czy zostałeś właściwie potraktowany w przychodni lub szpitalu? Nie musisz od razu kierować sprawy do sądu. Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) udziela bezpłatnej pomocy i może interweniować w Twoim imieniu. Obecnie jest nim Bartłomiej Chmielowiec. Sprawdź, w jakich sytuacjach warto skorzystać z tej formy wsparcia i jak wygląda procedura zgłoszenia.
Rosnąca liczba skarg do RPP
Tylko w 2024 roku do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęło ponad 95 tys. zgłoszeń. Najczęściej dotyczyły one opieki szpitalnej (53 proc.), podstawowej opieki zdrowotnej (19 proc.) oraz świadczeń specjalistycznych (13 proc.).
Bezpłatna infolinia 800 190 590 działa przez całą dobę i umożliwia szybki kontakt z prawnikiem. To pierwszy krok, by sprawdzić, czy dana sytuacja kwalifikuje się do interwencji RPP.
Jakie prawa ma pacjent?
Zgodnie z ustawą z 6 listopada 2008 r., pacjenci mają prawo m.in. do:
- pełnej informacji o stanie zdrowia i leczeniu,
- poszanowania godności i intymności,
- dostępu do dokumentacji medycznej,
- sprzeciwu wobec opinii lekarza.
Choć świadomość tych praw stopniowo rośnie, wielu pacjentów wciąż nie wie, że naruszenia można zgłaszać w trybie administracyjnym – bez kosztów, stresu i ryzyka konfliktu z personelem. Rzecznik działa niezależnie od placówek medycznych, a jego roczne sprawozdania trafiają do Sejmu.
Najczęstsze skargi pacjentów
RPP prowadzi postępowania wyjaśniające, a w razie potrzeby – interweniuje. W 2024 roku takich interwencji było ponad 2300. W 170 przypadkach stwierdzono naruszenie zbiorowych praw pacjentów.
Do najczęstszych skarg należą:
- brak rzetelnej informacji o stanie zdrowia i leczeniu,
- wydłużone terminy przyjęć lub odmowy bez uzasadnienia,
- utrudniony dostęp do dokumentacji medycznej lub wygórowane opłaty za kopie,
- naruszenie prawa do poufności i intymności,
- świadczenia udzielone bez należytej staranności.
Jak złożyć wniosek do RPP?
Procedura jest prosta i bezpłatna. Przed złożeniem wniosku warto zgromadzić dokumentację – wypisy, korespondencję, dane świadków.
Kroki:
- Skontaktuj się z infolinią – numer 800 190 590 czynny jest 24/7.
- Złóż wniosek – opisz sytuację, wskaż placówkę i dołącz kopie dokumentów. Można to zrobić osobiście, listownie, e-mailem lub przez ePUAP.
Oczekuj odpowiedzi – RPP w ciągu 30 dni podejmuje decyzję, czy rozpocznie postępowanie. Może m.in.:
- zażądać usunięcia nieprawidłowości,
- zawnioskować o działania dyscyplinarne,
- przekazać sprawę do NFZ lub innych organów.
Źródło: RPP
Czytaj także: Szpital w Pabianicach odmówił pacjentce aborcji. Oto kulisy sprawy, którą żyje cała Polska
